Comment créer un site internet pour un artisan : du titre que vous pouvez afficher au formulaire de devis

Définir les clients que le site doit faire appeler

Repérez la clientèle qui vous fait vivre, puis celle que vous voulez développer.

Le dépannage. Le client a une fuite, une panne ou une porte claquée. Il arrive depuis un mobile et cherche votre zone d'intervention, votre disponibilité et le coût du déplacement avant d'appeler. Un formulaire de dix champs le fait fuir.

Le projet de travaux. Salle de bains, toiture, extension : ce visiteur compare deux ou trois entreprises pendant plusieurs jours. Il cherche des chantiers comparables, lit les avis et vérifie vos qualifications avant d'envoyer une demande de devis.

Le client professionnel ou prescripteur. Un syndic, un architecte ou un gestionnaire de patrimoine veut vos assurances, vos qualifications, des références et un interlocuteur identifié.

L'artisan hors bâtiment. Les clients d'une boulangère, d'un ébéniste d'art ou d'un garagiste veulent des horaires, une adresse, des créations ou des conditions de commande. La page « prestations » devient une page « produits » ou « savoir-faire ».

Décidez aussi ce que vous compterez : appels, demandes de devis, itinéraires vers la boutique. Mis en place avant le lancement, le tracking des conversions montre quelles pages et quelles sources (fiche Google, recherche, bouche-à-oreille) amènent réellement des chantiers.

Vérifier ce que vous avez le droit d'afficher

Mieux vaut régler ces questions avant d'écrire le slogan ou de réserver le nom de domaine.

Le mot « artisan » et le titre que vous revendiquez

L'usage du mot « artisan » et de ses dérivés pour l'appellation, l'enseigne, la promotion et la publicité d'une entreprise est réservé par l'article L241-1 du Code de l'artisanat aux personnes qui en ont la qualité : artisans, artisans d'art, maîtres artisans, maîtres artisans en métier d'art et certaines sociétés dont le dirigeant a la qualité requise. Un site sert à promouvoir l'entreprise, la règle s'y applique donc. N'affichez que le titre que vous détenez : « maître artisan » seulement si vous avez obtenu ce titre, « artisan d'art » seulement si vous en remplissez les conditions, dont l'exercice d'un métier inscrit sur la liste officielle des métiers d'art.

Les tarifs du dépannage, de la réparation et de l'entretien

Si vous intervenez en dépannage, réparation ou entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison, l'arrêté du 24 janvier 2017 vous concerne directement. Son annexe vise notamment la plomberie, l'électricité, la serrurerie, la couverture, la menuiserie, le génie climatique, la vitrerie et la peinture. Avant tout contrat, vous devez informer le client de vos taux horaires de main-d'œuvre TTC, de la façon dont le temps est décompté, des prix TTC de vos prestations forfaitaires le cas échéant, des frais de déplacement et du caractère gratuit ou payant du devis. L'arrêté demande que ces informations soient aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel, donc sur votre site, en plus de l'affichage dans vos locaux.

Le médiateur et l'assurance décennale

Si vous travaillez pour des particuliers, le Code de la consommation (articles L616-1 et R616-1) vous oblige à communiquer les coordonnées du ou des médiateurs dont vous relevez. Sur le site, leur nom, leur adresse postale et l'adresse de leur site doivent être visibles et lisibles.

L'article L132-1 du Code de l'artisanat oblige les professionnels soumis à une assurance obligatoire, comme la garantie décennale, à indiquer sur leurs devis et factures l'assurance souscrite, les coordonnées de l'assureur ou du garant et la couverture géographique. Le site n'est pas visé, mais indiquer votre assureur et les activités couvertes sur la page entreprise reste une bonne pratique : un syndic vous le demandera de toute façon.

Concevoir l'accueil et les pages prestations à partir de vos appels

Le premier écran sur un téléphone

Sur un téléphone, le haut de l'accueil doit dire votre métier exact, votre zone et comment vous joindre. « Plombier chauffagiste à Angers et dans un rayon de 30 km » informe mieux que « Votre expert de confiance pour tous vos travaux ». Ajoutez un numéro cliquable qui reste accessible pendant le défilement, un bouton de devis et une preuve visible tout de suite, comme une qualification ou une note d'avis.

Le canal de contact change selon la page. Un serrurier qui fait du dépannage met le téléphone en avant, avec des horaires d'appel honnêtes. Un menuisier qui fabrique des escaliers sur mesure préfère des demandes écrites, avec dimensions et photos.

Une page par type de demande

Une page « Plomberie » unique ne répond à aucune recherche précise. Vos clients tapent « remplacement chauffe-eau », « débouchage canalisation » ou « pose de douche à l'italienne ». Reprenez les demandes que vous recevez au téléphone et regroupez-les en quatre à huit pages ; avec plusieurs corps de métier, chacun a sa rubrique.

Une page prestation utile décrit les cas traités, le déroulé de l'intervention, le matériel posé et deux ou trois photos de chantiers du même type. Elle se termine par un contact adapté : « Envoyez-nous une photo de votre ancien chauffe-eau » engage plus qu'un bouton générique.

Sur les pages de dépannage, de réparation et d'entretien, placez les informations tarifaires exigées par l'arrêté de 2017. Pour les autres travaux, vérifiez quelles informations sur les prix s'appliquent à vos prestations, sans plaquer d'office la grille du dépannage. Expliquez aussi ce qui fait varier le prix d'une rénovation de salle de bains : surface, état des réseaux, gamme des équipements. Le visiteur arrive alors au formulaire mieux informé, un des leviers pour obtenir plus de demandes de devis avec le site d'un artisan.

Rassembler les preuves : chantiers, qualifications et avis

Des fiches chantier rangées comme vos prestations

Des fiches courtes par chantier, avec le besoin de départ, la solution retenue, une photo avant et une photo après, et la commune ou le secteur. Classez-les avec les mêmes catégories que vos prestations, puis reliez chaque page prestation aux chantiers correspondants, et inversement.

Demandez l'accord du client avant de publier des photos de son logement, et évitez l'adresse exacte, les numéros de rue visibles et les objets personnels dans le cadre. Pour un artisan d'art ou de bouche, cette page montre les créations et l'atelier. Les appellations « boulanger » et « boulangerie » sont encadrées par le Code de la consommation : elles s'appliquent sur le site comme sur l'enseigne.

RGE : par domaine de travaux, pas pour toute l'entreprise

La mention RGE (reconnu garant de l'environnement) est attribuée pour un ou plusieurs domaines précis, par exemple l'isolation des combles, les fenêtres ou les pompes à chaleur. Elle conditionne l'accès de vos clients à des aides comme MaPrimeRénov'. Placez-la sur les pages des prestations réellement couvertes plutôt qu'en logo dans l'en-tête, et mettez le site à jour à chaque renouvellement, car vos clients peuvent la vérifier dans l'annuaire RGE de France Rénov'.

L'équipe et les avis

Une photo de l'équipe et le nom de la personne qui répond au téléphone pèsent lourd : le client va vous laisser entrer chez lui. Les avis Google peuvent être repris sur le site, avec leur source. Le détail de ce qu'un artisan doit montrer pour rassurer avant un chantier varie ensuite selon le métier et la clientèle.

Choisir l'outil et brancher le formulaire de devis

Trois grandes familles existent. Un créateur de site en libre-service permet de démarrer seul ; le résultat dépend de votre temps et des limites de la formule. La création de site WordPress laisse plus de liberté pour organiser prestations, réalisations et zones, avec des mises à jour à suivre. Un site sur mesure part de votre parcours client ; ce qui est inclus ensuite (hébergement, maintenance) dépend du contrat.

Quel que soit l'outil, vérifiez avant de signer :

• le nom de domaine est enregistré au nom de votre entreprise, et vous avez les accès au bureau d'enregistrement ;
• la fiche Google Business Profile vous appartient, avec vous comme propriétaire principal ;
• vous gardez un accès administrateur au site et vous pouvez récupérer textes et photos si vous changez de prestataire ;
• le site est en HTTPS, sauvegardé régulièrement, et les mises à jour de sécurité sont prévues ;
• les photos de chantiers sont compressées pour que les pages restent rapides sur un réseau mobile en zone rurale.

Dans les offres à l'abonnement, les trois premiers points comptent le plus : sinon, l'artisan qui part doit tout reconstruire.

Le formulaire de devis demande peu de champs : le type de travaux (liste déroulante reprenant vos prestations), la commune du chantier, le délai souhaité, une description libre et la possibilité de joindre des photos. Une photo de la fuite évite parfois un déplacement. Après l'envoi, dites quand vous rappellerez. Si vous utilisez un logiciel de devis ou un CRM, les demandes peuvent y arriver directement, avec les photos, au lieu de se perdre dans une boîte mail consultée le soir.

L'adresse du chantier et les photos d'un logement sont des données personnelles. Le formulaire doit indiquer à quoi elles servent et combien de temps vous les gardez, et ne demander que ce qui sert au devis.

Se rendre visible dans sa zone d'intervention

Des pages par ville ne servent que si chaque page a un contenu propre à la zone : chantiers réalisés sur place, délais d'intervention réels, contraintes locales (règles d'urbanisme d'un centre ancien, type de toitures du secteur, habitat ancien en pierre). Une page « zone d'intervention » avec la liste des communes, complétée par deux ou trois pages pour vos secteurs principaux, suffit souvent.

La visibilité du site d'un artisan dans sa zone d'intervention repose aussi sur votre fiche Google Business Profile, qui apparaît souvent au-dessus des résultats classiques. Gardez les mêmes coordonnées sur le site et sur la fiche. Le référencement naturel du site prend ensuite le relais sur les recherches plus précises, comme une prestation dans une commune donnée.

En cas de refonte, listez les adresses des pages actuelles pour les rediriger vers les nouvelles. Un audit technique SEO après la mise en ligne vérifie ensuite que les pages sont bien indexées, que les redirections fonctionnent et que les photos de chantiers ne ralentissent pas le site.

Fixer le budget et le calendrier

Chez Gemeos, le prix d'un site internet pour un artisan va de 4 000 à 13 000 € HT pour une création selon le nombre de pages, de spécialités et de zones d'intervention, et de 7 000 à 14 500 € HT pour la refonte d'un site existant.

La formule pour artisan indépendant n'inclut pas la rédaction complète. Si vous ne voulez pas écrire vos pages vous-même, une agence de copywriting écrira « fuite après le compteur » là où un professionnel écrirait « intervention sur le réseau d'alimentation ». Pour une refonte, l'identité visuelle se chiffre à part, tout comme un reportage photo professionnel sur vos chantiers. Une migration vers un autre CMS en conservant le design existant est aussi possible, de 6 500 à 19 000 € HT chez Gemeos selon le volume de pages.

Le délai dépend du périmètre, de la préparation des contenus et des validations. Chez un artisan, ce qui ralentit le plus souvent, ce sont les photos de chantiers à retrouver et à trier, les attestations d'assurance et de qualification à réunir, et les relectures repoussées en pleine saison. Demandez un calendrier par étape.

Chez Gemeos, nous construisons les sites d'artisans à partir de leurs clients réels, de l'appel d'urgence au dossier pour un syndic. Le titre d'artisan, les prix du dépannage, le médiateur et les qualifications sont intégrés dès la conception.

FAQ

Quel budget prévoir pour créer le site internet d'un artisan ?

De 4 000 à 13 000 € HT chez Gemeos pour une création, selon le nombre de pages, de spécialités et de zones d'intervention, et de 7 000 à 14 500 € HT pour une refonte. Un reportage photo professionnel, la création de logo et l'identité visuelle se chiffrent à part.

Peut-on créer gratuitement le site internet de son entreprise artisanale ?

Oui, certains créateurs de site proposent une formule gratuite. Ses limites se voient vite : adresse sous le nom du créateur, formulaire qui n'accepte pas toujours les photos de chantier, aucun lien avec votre logiciel de devis, parfois de la publicité. Vous restez responsable des mentions obligatoires, dont le médiateur et les tarifs de dépannage si vous êtes concerné.

Un artisan a-t-il besoin d'un site s'il travaille surtout au bouche-à-oreille ?

Oui, dans la plupart des cas. Un client recommandé par un voisin cherche souvent votre nom avant d'appeler, et sans site il ne trouve qu'une fiche Google, sans vos réalisations.

Un artisan doit-il afficher ses tarifs sur son site ?

Oui, dès qu'il fait du dépannage, de la réparation ou de l'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison (arrêté du 24 janvier 2017). Pour les autres travaux, vérifiez les informations tarifaires requises selon la prestation, et expliquez ce qui fera varier le devis.

Peut-on écrire « artisan » sur son site sans en avoir la qualité ?

Non. Le Code de l'artisanat réserve le mot et ses dérivés aux personnes qui en ont la qualité, y compris en ligne, sous peine d'une amende de 7 500 €. Le délai de quatre mois sert seulement à justifier une qualité que vous aviez déjà lors du contrôle.

Combien de pages faut-il pour un site d'artisan ?

Environ 8 pages pour une entreprise locale avec quatre prestations : accueil, une page par prestation, réalisations, entreprise et contact. Comptez une douzaine de pages avec plusieurs corps de métier ou plusieurs zones, et ajoutez les pages légales.